Palautuskäytäntö
14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tuotteiden kunto ja palautuskelpoisuus
Myymämme tuotteet ovat käytettyjä ja ne myydään siinä kunnossa kuin ne ovat ostohetkellä. Tuotekuvauksissa on esitetty mahdolliset käytön jäljet.
Sovittaminen: Tuotetta saa kokeilla kotona samalla tavalla kuin myymälässä, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön.
Hajut ja siisteys: Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, hajuton (esim. vahva hajuvesi tai tupakka) ja vapaa lemmikkien karvoista.
Arvonalennus: Jos tuotetta on käytetty tai se on vahingoittunut asiakkaan hallussa, pidätämme oikeuden periä arvonalennusta aina tuotteen täyteen hintaan asti.
Noutamatta jättäminen: Paketin noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Noutamatta jätetyistä lähetyksistä perimme 15,00 € käsittely- ja toimituskulun, joka vähennetään palautettavasta summasta.
Palautusprosessi
Voit tehdä palautuspyynnön helposti asiakastilisi kautta: Tee palautuspyyntö. Voit myös lähettää palautusilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen info@siloasecondhand.fi.
Lähetämme sinulle palautuksen lähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Tuotteet on lähetettävä takaisin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä.
Kustannukset: Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä lähetyskustannuksista.
Otathan meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@siloasecondhand.fi, jos sinulla on kysyttävää peruutus- tai palautusoikeudesta.
Reklamaatio & virhevastuu
Tarkistathan tuotteen vastaanottohetkellä. Mikäli tuotteessa on virhe, tuote on väärä tai ei muilta osin vastaa tuotekuvausta, olethan viipymättä yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen info@siloasecondhand.fi.
Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti. Mikäli reklamaatio on käsittelyn jälkeen perusteltu, Siloa vastaa palautuskustannuksista täysmääräisesti.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@siloasecondhand.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
Peruuttamislomake
Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.
Vastaanottaja: Siloa Secondhand, info@siloasecondhand.fi.
Ilmoitan, että peruutan tekemäni sopimuksen seuraavan tavaran ostamisesta:
Tilattu / vastaanotettu :
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Kuluttajan allekirjoitus (vain paperilomakkeella):
Päivämäärä: